書かない窓口

申請書を書かずに手続き完了

住民にも職員にもやさしいシステム

システムの対話式ナビ画面に沿って、窓口に来られた住民にヒアリングいただきます。ヒアリングが終わると必要な申請書／届書が自動出力されますので、住民の方に「サイン」いただくだけで手続き完了です。

書かない窓口の特徴

01

申請書／届書の手書きゼロ

02

窓口の混雑緩和

03

サービスの均質化

01-申請書／届書の手書きゼロ

異動の手続きに来られた住民の方に、ヒアリングした内容を、窓口担当がシステムに入力／選択することで、「書かずに」手続きを完了することができます。
書かせない・待たせない窓口の実現をサポートします。

住民の手書きの手間なし

証明書の交付申請や異動届に来られた住民の方にヒアリングします。住民は記載台で申請書/届書を記載することなく、手続きを完了できます。

記載台でのサポート必要なし

窓口にて、担当職員が順にヒアリングを進めることができるため、申請や届け出に不慣れな住民が戸惑うことはありません。
住民に記入いただくためのサポートや、あいまいに記入された申請書／届書の修正も必要なくなります。

待機時間 最大40％削減

待合での待機する回数や時間や時間の減少により、退庁までの最大時短効果は40%削減（※）という効果を得ています。

※ 既導入団体様の実績によるもの
もっと！「書かない窓口」を実現する

PASiD scanとの連携

詳しく

02-窓口の混雑緩和

受付～手続き完了までの時間を短縮することにより、窓口の混雑緩和に繋げます。
また、記載台が必要ないため、待合スペースの増加 および 住民の動線の整理 による、ロビー等の混雑解消にもつながります。

受付～手続き完了までの所要時間

- 証明書 -

導入前
0:11:12秒
↓
導入後
0:06:47秒

- 異動 -

導入前
0:16:26秒
↓
導入後
0:09:35秒

※2021年 導入団体様での実測値。

03-サービスの均質化

これまで担当者の知識や経験による「差」が存在していた窓口対応をシステムが全面サポート。
対話式ナビ画面に沿って進めるので、迷いや揺らぎなく、均質なサービスの提供が可能です。

対話式ナビゲーション

一問一答形式でシステムが表示した内容を住民にヒアリングし、回答を入力するだけで処理が完遂できます。業務知識がない初任者でも熟練者と変わらないサービスを提供できます。

対応できる申請／届出

・証明書

  • 住民票
  • 記載事項証明
  • 印鑑登録証明
  • 所得証明
  • 課税非課税証明
  • 車検用納税証明

・異動届

  • 転入
  • 転出
  • 転居
  • 結婚
  • 離婚
  • 出生
  • 死亡
  • その他届出
※その他の申請／届出について知りたい場合はお問い合わせフォームからご相談ください。

PASiD scan

もっと便利に！

住所や氏名は身分証明書から自動で読み取り
真贋判定によるなりすまし防止

氏名や住所を身分証明書から自動で入力。
本人確認の際に、PASiD scanで読み取った氏名・住所等の情報をシステムに自動入力します。入力にかかる手間や誤入力のリスクを低減し、スピーディーで負担の少ない窓口運用を実現します。
さらに、各本人確認書類の真贋判定も同時に行えるため、窓口でのなりすましを防ぐこともできます。

※PASiDはトッパンフォームズ株式会社の登録商標です。

・対応している身分証明書

  • マイナンバーカード
  • 自動車運転免許証
  • 在留カード
  • 特別永住者証明書

導入団体

三重県松阪市様

三重県志摩市様

動画

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窓口連携

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