手続き案内

ひとりひとりに最適な手続きを案内

ライフイベントに関する必要な手続きを漏らさず案内

ライフイベントにあわせて発生する様々な手続きについて、住民に必要な案内をシステムが自動的に抽出し「手続き案内票」として出力。手続き案内票に記載された内容に沿って「迷わず」「確実に」手続きを進めることができます。

窓口担当者は画面に表示された内容をヒアリングし、回答を選択肢から選ぶだけで処理が完了。住民にとって必要な手続きを「漏れなく」「負担なく」案内できるシステムです。

手続き案内の特徴

01-

必要な人に必要なサービスを提供

住民の異動に伴い発生する手続きについて、主要な資格業務だけでなく必要な手続きすべてが対象。
ひとりひとりに必要な情報を案内票に抽出～出力することで、住民のスムーズな手続き完遂をサポートします。

ライフイベントに関する全ての手続きが対象

案内の対象とする手続きの範囲は、システム化の範囲や庁内外の手続きにとらわれず、必要な手続きを全て対象にできます。
対象の手続きに必要な申請書／届書についても、該当個人の属性を印字したものをシステムから自動で出力します。

手続き案内票で迷わせない

手続き案内票には「手続き内容」「手続の該当者」「持参物」「場所」「期限」等が記載されるため、住民は「迷わず」「確実に」手続きを進めることができます。
「誰の」「どういった」手続きが「どこで」「いつまでに」必要か、案内票で一目瞭然です。

02-サービスの均質化

これまで担当者の知識や経験による「差」が存在していた窓口対応をシステムが全面サポート。
窓口を訪れた住民ひとりひとりに必要なヒアリング項目や手続きをシステムが自動判定。これまで窓口職員の経験や業務知識で接遇～判断していた手続き案内の抽出をシステムが担うことで、均質なサービスを提供できます。

カスタマイズ

各自治体の業務動線や、ご案内したい内容にあわせてヒアリング項目や抽出条件、手続き案内の種類／内容を選択いただけます。

・カスタマイズ可能な項目

抽出条件
- ・転居
- ・転出
- ・転入
- ・出生
- ・性別
- ・年齢
- etc...
ヒアリング項目
- ・妊娠中の方はいますか？
- ・飼い犬と一緒に転入しましたか？
- ・軽自動車や125cc超のバイクを所有している方はいますか？
- ・原付や小型特殊自動車を所有している方はいますか？
- etc...
手続き案内の内容／種類
- ・妊婦・産婦に関する案内
- ・子育てに関する案内
- ・飼い犬に関する案内
- ・軽自動車に関する案内
- ・保育に関する案内
- ・児童扶養手当に関する案内
- etc...

※ そのほかの内容については、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。

手続き案内の導入パターン