手続き案内

ひとりひとりに最適な手続きを案内

ライフイベントに関する必要な手続きを漏らさず案内

ライフイベントにあわせて発生する様々な手続きについて、住民に必要な案内をシステムが自動的に抽出し「手続き案内票」として出力。手続き案内票に記載された内容に沿って「迷わず」「確実に」手続きを進めることができます。

窓口担当者は画面に表示された内容をヒアリングし、回答を選択肢から選ぶだけで処理が完了。住民にとって必要な手続きを「漏れなく」「負担なく」案内できるシステムです。

手続き案内の特徴

01-

必要な人に必要なサービスを提供

住民の異動に伴い発生する手続きについて、主要な資格業務だけでなく必要な手続きすべてが対象。
ひとりひとりに必要な情報を案内票に抽出~出力することで、住民のスムーズな手続き完遂をサポートします。

02-サービスの均質化

これまで担当者の知識や経験による「差」が存在していた窓口対応をシステムが全面サポート。
窓口を訪れた住民ひとりひとりに必要なヒアリング項目や手続きをシステムが自動判定。 これまで窓口職員の経験や業務知識で接遇~判断していた手続き案内の抽出をシステムが担うことで、均質なサービスを提供できます。

カスタマイズ

各自治体の業務動線や、ご案内したい内容にあわせてヒアリング項目や抽出条件、手続き案内の種類/内容を選択いただけます。

・カスタマイズ可能な項目

  • 抽出条件

    • ・転居
    • ・転出
    • ・転入
    • ・出生
    • ・性別
    • ・年齢
    • etc...
  • ヒアリング項目

    • ・妊娠中の方はいますか?
    • ・飼い犬と一緒に転入しましたか?
    • ・軽自動車や125cc超のバイクを所有している方はいますか?
    • ・原付や小型特殊自動車を所有している方はいますか?
    • etc...
  • 手続き案内の内容/種類

    • ・妊婦・産婦に関する案内
    • ・子育てに関する案内
    • ・飼い犬に関する案内
    • ・軽自動車に関する案内
    • ・保育に関する案内
    • ・児童扶養手当に関する案内
    • etc...
※ そのほかの内容については、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。

手続き案内の導入パターン

手続き案内は、他の窓口DXソリューションのシステムと組み合わせてのご利用になります。
窓口DXソリューションの機能から組み合わせて導入することで、よりパーソナライズされた案内が可能になります。

pattern01

窓口DXソリューションすべて導入

一歩進んだ窓口DX化を支援

デジタル3原則であるデジタルファースト、ワンスオンリー、ワンストップを実現し、住民にも職員にもやさしい窓口DXが可能となります。
一歩進んだ行政サービスを提供したい自治体様におすすめです。

・利用できる機能

  • 異動にかかる
    届出の書かない化

  • 証明書発行にかかる
    申請書の書かない化

  • 窓口のワンストップ化

  • 資格担当課とのデータ連携

  • 住民に必要な手続きの抽出

  • 手続き案内票と付随する
    申請書/届書の印刷

  • 個人/世帯への
    ヒアリング項目抽出

pattern02

書かない窓口と組み合わせて導入

窓口DXのスモールスタートを支援

書かない化/デジタル化により住基窓口を改革し、窓口滞留や住民動線の改善を実現します。
まずはスモールスタートで窓口DXの効果を実感したい自治体様におすすめです。

・利用できる機能

  • 異動にかかる
    届出の書かない化

  • 証明書発行にかかる
    申請書の書かない化

  • 住民に必要な手続きの抽出

  • 手続き案内票と付随する
    申請書/届書の印刷

  • 個人/世帯への
    ヒアリング項目抽出

pattern03

窓口連携と組み合わせて導入

ひとりひとりに最適化された窓口DXを支援

必要な人に、必要な場所で、必要なサービスを提供し、住民にも職員にも最適化された窓口を実現します。
ライフイベントに沿った必要な全ての手続きを「漏らさず」「負担なく」提供したい自治体様におすすめです。

・利用できる機能

  • 窓口のワンストップ化

  • 資格担当課とのデータ連携

  • 住民に必要な手続きの抽出

  • 手続き案内票と付随する
    申請書/届書の印刷

  • 個人/世帯への
    ヒアリング項目抽出

導入団体

三重県松阪市様

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