窓口連携
ライフイベントに関する手続きを、
ワンストップ化
窓口連携の特徴
01-ワンストップ窓口
窓口連携の導入効果
導入前
導入後
窓口職員の判断が必要な手続き
必要な手続きを漏れなく抜けなく間違えずに案内／処理しようとすると難易度が高くなり負担に。
窓口を回って何度も記入
担当課の違いにより各窓口を回ることになりそれぞれの手続きで何度も同じことを書かされる。
受付窓口と資格窓口での接遇内容の重複
受付窓口で聞き取り／記入した内容を資格窓口で確認／入力しなければならない二度手間。
導入後
自動判定と対話式ナビで「迷わない」
必要な手続きをシステムが自動判定。 対話式ナビで、誰でも迷わず、必要な手続きをご案内。
窓口を回って何度も記入
担当課の違いにより各窓口を回ることになりそれぞれの手続きで何度も同じことを書かされる。
ワンストップで「回らない」「負担なし」
届出～資格異動～資格証発行までワンストップで対応。住民は確認と署名だけで手続きが完了。
受付窓口と資格窓口での接遇内容の重複
受付窓口で聞き取り／記入した内容を資格窓口で確認／入力しなければならない二度手間。
データ連携による自動入力で「二度手間なし」
手続きの結果は資格担当に即時データ連携。資格異動にかかるデータ入力等の二度手間はなし。
システムによる自動抽出
住民の異動に伴い必要となる資格処理について、異動事由や該当個人の属性、世帯の状況、資格等をもとにシステムが自動的に必要な処理を抽出表示。
窓口担当者の業務知識や経験の差に因らず、「漏れなく」「抜けなく」均質なサービスを提供できます。
ワンストップ窓口専用の対話式ナビ画面
一問一答形式のナビ画面に沿って接遇し、回答を入力／選択するだけで必要な手続きが完了します。
また、資格異動においてもワンストップ窓口専用のナビ画面がサポート。各資格の業務経験がない担当者でも、簡単かつ確実に資格異動～資格証交付を迷いなく実行できます。
カスタマイズ
各自治体の業務動線や、ワンストップ窓口で取り扱う手続きにあわせて機能を選択いただけます。
国民健康保険
- ・保険証発行
- ・出産育児一時金申請書発行
- ・葬祭費支給申請書発行
- ・取得・変更・喪失届発行
- ・回収誓約書発行
国民年金
- ・年金記号番号の入力／確認
- ・年金加入証明書発行（児童手当の資格異動時）
介護保険
- ・資格届発行
- ・被保険者証発行
- ・負担割合証発行
- ・受給資格証発行（転出時）
後期高齢
- ・変更・喪失届発行
- ・葬祭費支給申請書発行
福祉医療
- ・受給資格申請書発行
- ・資格変更届発行
- ・資格喪失届発行
- ・所得判定
- ・資格証発行
児童手当
- ・認定請求書発行
- ・額改定届発行
- ・受給自由消滅届発行
学校
- ・入学通知書発行
- ・除籍通知書発行
- ・学区外通学願い発行
- ・区域外通学願い発行
- ・調整区就学希望校発行
連携業務の追加可能
※ 連携業務の追加も承ります。お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
ワンストップサービスの最適化を実現する
どこかの窓口にサービスを詰め込めばワンストップサービスを実現することは可能です。
しかし、それでは対応する職員の負担が大きすぎるばかりか、適切なサービスの提供も難しく住民にとってもメリットがありません。
「窓口連携」では、ワンストップにこだわりすぎず、必要な人に 必要な場所で 必要なサービスを提供し、住民にも職員にも最適化された窓口を実現します。
定型化できる一般的なケースの手続きはワンストップ窓口で漏れなく確実に処理を行い、担当課側での判断が必要となるケースや資格要件に揺らぎが存在する手続きでは、システムがこれを検知～通知し、資格担当課に繋ぐことで滞留を低減／手続きの動線を最適化します。
住民へのサービスは受付窓口に集中、バックヤードの処理を自動化／分散し、住民にも職員にもやさしいワンストップ窓口の構築～運用をサポートします。
導入団体
三重県松阪市様
三重県伊勢市様
三重県多気町様
三重県南伊勢町様
